Inzet van Mobiel tijdens de Amerikaanse presidentsverkiezingen

A

Adformatie: Ongeacht de verkiezingsuitslag, mobiel de grote winnaar.

Maandagnacht was het eerste directe debat tussen HillaryClinton en Donald Trump in de Amerikaanse presidentsverkiezingen. De strijd was al hevig, maar zal de komende 6 weken nog spannender worden. Zeker nu alle communicatiekanalen door beide campagneteams uitbereid worden ingezet. 

Omdat de verkiezingen elke 4 jaar zijn (net als bijvoorbeeld een WK voetbal of Olympische Spelen), is het interessant om te zien hoe media en technologie nu worden ingezet in de campagnes ten opzichte van 4 jaar daarvoor. De politieke marketing- en advertentie campagnes zijn echter significant anders geworden de afgelopen jaren waarbij ‘moderne’ mediakanalen zoals social-media en mobiel een veel prominentere rol hebben gekregen.

Nu de 2016 Amerikaanse verkiezingsstrijd in volle gang is zien we al dat mobiel, niet geheel verassend, een veel grotere rol heeft dan in de voorgaande campagnes. Smartphones hebben een veel groter bereik dan in 2008 en zijn inmiddels voor vele mensen de eerste bron van informatie geworden voor alle soorten nieuws en achtergronden. In 2008 werd mobiel voor het eerst op grote schaal gebruikt door Barack Obama om Joe Biden als running mate aan te kondigen. De smartphone penetratie is inmiddels van 42% in 2012, gegroeid naar ruim 70% in 2016.

Uitgaven

De verwachting is dat dit jaar $ 10.2 Miljard wordt uitgegeven aan politieke advertentiecampagnes. Dat is ruim 20% meer dan in 2012 en ruim 63% meer dan in 2008.

Bovenaan de uitgaven staan nog altijd de TV uitgaven met $ 7.2 Miljard, maar inmiddels wordt er ook bijna 10% ofwel $ 1 Miljard ingezet in digitale media. Dat lijkt misschien weinig, maar is wel een stijging van 5000% ten aanzien van de $ 22.5 miljoen in 2008. De verwachting is dan ook dat in 2020 ruim $ 3.3 Miljard wordt ingezet.

De mogelijkheid om grote groepen stemmers te bereiken op hun smartphone is de belangrijkste driver in de groei van deze digitale en mobiele advertentie uitgaven tijdens de campagne.

SMS updates tijdens campagnes Trump en Clinton

Donald Trump gebruikt SMS als een van de belangrijkste pijlers voor zijn communicatie tijdens zijn campagne. Als je zijn campagnewebsite bezoekt, zijn de shortcode en het keyword de 2^e ‘call-to-action’ op de site, na de donate knop: “Text TRUMP to 88022, to get exclusive updates.”

Mobiel wordt hiermee eerder gepromoot dan social-media of andere meer traditionele kanalen zoals een email nieuwsbrief. Daarnaast blijft het niet alleen bij de promotie op zijn website. Ook de campagne posters maken groots melding van de shortcode. De SMS call-to-action is eigenlijk overal tijdens de campagne aanwezig: op de campagne posters, in de tv commercials, in alle print campagnes, op de spreekstoel tijdens zijn speeches en staat ook in grote letters geschreven op elk podium waarop Donald Trump staat.

Door deze tactiek bouwt Donald Trump heel snel een grote database van Trump aanhangers op, die berichten van hem kunnen ontvangen tijdens de campagne. De campagnemanagers van Trump sturen naar alle aanhangers persoonlijke bulk SMS-berichten, die direct binnen enkele seconden op hun mobiele telefoon worden afgeleverd. Amerikanen zijn vaak gepassioneerd over politiek dus persoonlijke mobiele communicatie is een perfecte manier voor engagement met de achterban en politieke aanhangers.

Niet alleen Donald Trump begrijpt de kracht van SMS. Ook op de website van Hillary Clinton is een prominente plaats ingeruimd waar je je mobiele nummer kunt achterlaten om SMS-berichten te ontvangen van haar campagneteam.  

Ook andere mobiele technologieën worden al ruimschoots ingezet tijdens deze verkiezingen. Hier een aantal toepassingen op het gebied van mobiel;

Location Based

‘Location based’ politieke campagnes, die gericht zijn op specifieke geografische gebieden en de daarbij op maat gemaakte - eventueel gepersonaliseerde – berichten, zijn erg krachtig. De smartphone, in combinatie met location based voorzieningen, geeft (politieke) marketeers tal van mogelijkheden om de juiste stemmers, op het juiste moment op de juiste locatie in het besluitvormingsproces te bereiken en daarmee te beïnvloeden.

Big Data analytics

Data is altijd al cruciaal geweest om de politieke uitkomsten te begrijpen. In het verleden zijn de politieke marketeers de kracht van data om te delen en te voorspellen al gaan begrijpen. In deze verkiezingen zal Big Data analytics een van de meest krachtige elementen zijn in de presidentsrace.

Big Data gecombineerd met location geeft marketeers een interessante tool voor hun campagnes. Immers waar mensen wonen, waar ze elke dag naar toe gaan, wanneer ze op specifieke locaties zijn en bijeenkomsten bezoeken kan allemaal helpen om in te schatten welke boodschap het meest relevant is op een bepaald moment.

Programmatic advertenties

Ook wordt het steeds belangrijker voor politieke marketeers om de juiste technologie te kiezen, om zodoende de juiste advertenties op het juiste moment aan de goede mensen te serveren. Politieke marketeers kunnen tegenwoordig specifieke doelgroepen gebaseerd op leeftijd, interesses, device en locatie targeten.

Zij kunnen zo ook specifieke advertenties serveren over onderwerpen die een bepaalde groep stemmers het meest interesseert, dit in tegenstelling tot grote generieke mediacampagnes. Programmatic technologieën, zowel online als mobiel, kunnen marketeers helpen hun doelstellingen te bereiken. Hierbij speelt ook cross-screen een belangrijke rol want 41% van de potentiële kiezers gebruikt een tweede scherm tijdens het tv kijken.

Mobiele video’s

Meer dan 10% van de mensen kijkt dagelijks minimaal één video op zijn mobiel. Daarnaast is mobiel als scherm inmiddels al belangrijker dan de desktop. Dit zorgt ervoor dat mobiele video’s een belangrijk element vormen voor ‘engagement’ met de potentiële stemmers. Platvormen als Snapchat en Vine hebben het mogelijk gemaakt dat korte video’s in twee jaar tijd extreem populair zijn geworden. De presidentskandidaten en hun marketeers gebruiken videoberichten voor het geven van informatie, werven van donaties, geven van campagne verslagen en delen van specifieke informatie.

De Nederlandse verkiezingen

Het aftellen in Amerika is inmiddels begonnen en de (mobiele) campagnes zijn in volle gang. Het is interessant om te zien welke (toekomstige) president en marketeers de meest succesvolle campagne heeft gemaakt en hoe mobiel daar een rol in heeft gespeeld. Ongeacht de verkiezingsuitslag, mobiel is de grote winnaar.

Ook in Nederland zijn er verkiezingen in maart 2017 en zeker is nu al dat ook dan mobiel een sterke rol zal spelen in deze verkiezingsstrijd. Het is daarom voor politieke marketeers van groot belang om nu de learnings uit de Amerikaanse verkiezingsstrijd te halen en de komende maanden toe te passen in de Nederlandse strijd.

Adblockers zijn een zegen. Waar de ene deur sluit, opent de andere.

Adformatie: Nu de nieuwe Apple iOS9,waarin ad blockers worden toegestaan door Apple, op de markt is staat de hele online / advertising wereld de afgelopen weken op zijn kop. Uitgevers en adverteerders vallen over elkaar heen om het verlies van toekomstige inkomsten te betreuren, en sommigen professionals beweren zelfs dat zo’n ontwikkeling het eind van het gratis internet kan betekenen. Ondanks de door velen gevreesde ad blockers moeten we niet vergeten dat de effectiviteit van de meeste banner advertenties heel erg laag is. De gemiddeld click through rate (CTR) van een mobiele banner is ongeveer 0,01%. Ja, dat is minder dan een tiende procent! Deze lage CTR geeft ook aan dat een gebruiker niet zit te wachten op deze verstorende advertenties en zeker niet in de groet hoeveelheden waarin ze nu worden aangeboden.

"Advertising has us chasing cars and clothes, working jobs we hate so we can buy shit we don’t need." Tyler Durden, Fight Club

Maar in plaats van de ad blockers te betreuren zien wij bij mGage een mooie kans. Een kans om een nieuwe weg in te slaan en het beter te doen dan de ongewilde banner advertenties. En door merken en marketeers een betere methode aan te bieden waarbij de mobiele betrokkenheid van gebruikers voorop staat, en mobiele berichten in de nieuwe marketingmix zit.

SMS als marketingkanaal
Inderdaad, SMS bestaat al geruime tijd, maar daarentegen bestaat geschreven tekst ook al heel lang. Het doet er niet toe hoe oud de technologie is, waar het om draait is de effectiviteit van het medium. Gemiddeld worden 98% van de sms’jes geopend waarvan het merendeel zelfs binnen 5 minuten na ontvangst. SMS heeft zich over de jaren constant ontwikkeld en is niet zomaar een analoge tool om mensen te bereiken via hun mobiel. Een Sms kan heel goed worden gevolgd en gemeten; Marketeers kunnen ontvangen berichten, response rates, en CTR’s volgen net als met email mogelijk is.

Ook kunnen SMS’jes gebruikt worden als een mechanisme om de customer journey te koppelen tussen verschillende apparaten, platformen en zelfs fysieke winkels. Het is zo simpel om een innovatief sms platform te koppelen aan een CRM systeem en gebruik te maken van een hele nieuwe manier van klantbetrokkenheid. In essentie is SMS dus een zeer krachtig en meetbare tool om klanten op hun mobiel op een snelle en gepersonaliseerde manier te kunnen bereiken.

Daarnaast kan SMS in samenwerking met moderne marketing tools (Wi-Fi marketing) en adverteerders technologie gebruikt worden. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk een zogenaamd geo-fence in te zetten waarmee gebruikers een SMS ontvangen zodra ze in een bepaald gebied komen. Retailers kunnen daarmee speciale promotie campagnes in gang zetten waarbij klanten op de hoogte gehouden kunnen worden van bepaalde acties op het moment dat zij zich in de buurt van de winkel bevinden.

Het draait allemaal om wederzijdse communicatie!
De ware kracht van SMS is de mogelijkheid daadwerkelijk de dialoog aan te kunnen gaan met klanten. Door SMS toe te voegen aan de marketingmix creëer je betrokkenheid en wordt het mogelijk met een volledig geautomatiseerde conversatie een verkoop of vraag te faciliteren. Merken die een call to action aan een campagne toevoegen waarbij een shortcode verstuurd dient te worden kunnen een wederzijdse conversatie met klanten starten. Zo’n functie kan klanten bijvoorbeeld helpen de dichtstbijzijnde winkel te lokaliseren of de winkelvoorraad te checken.

In de Amerikaanse app store is inmiddels een app beschikbaar de ook advertenties blokkeert in Apps en niet alleen maar in Safari. De App 'Been Choice' kan ook ads blokkeren in facebook, Twitter (gesponserde posts) en ook in de nieuwe Apple news app. Zo is het goed mogelijk dat door de opkomst van ad blockers, waarvan inmiddels vele apps beschikbaar zijn in de App store, een ouder kanaal weer heel interessant gaat worden voor marketeers! Naast SMS is natuurlijk 'push' ook een goed kanaal wat je zou kunnen inzetten tegen ad blockers.Adblockers zijn een zegen. Waar de ene deur sluit, opent de andere - See more at: http://www.adformatie.nl/blog/ad-blockers-zijn-een-zegen-waar-de-ene-deur-sluit-opent-de-andere#sthash.fR3M9n63.dpuf

Een Wi-Fi netwerk als marketingkanaal

Adformatie: Het Wi-Fi gebruik onder mobiele gebruikers is zeer snel gegroeid. Uit meerdere studies blijkt dat men veel meer data verbruikt op Wi-Fi netwerken dan op het netwerk van hun mobiele provider.

Daarnaast verwachten klanten dat er overal gratis Wi-Fi beschikbaar is. Deze trend is retailers, horeca ondernemers, openbare vervoersmaatschappijen, scholen en anderen niet ontgaan en zodoende wordt er steeds meer geïnvesteerd in een kwalitatief goed en veilig Wi-Fi netwerk. Wi-Fi toegang wordt vaak als gratis dienst aangeboden aan klanten, maar hoe kan het Wi-Fi netwerk ingezet worden om extra inkomsten te genereren en om klantbinding (loyaliteit) te versterken?

Technologische innovaties maken het nu mogelijk om de Wi-Fi gebruikers via het eigen Wi-Fi netwerk te bereiken. Dit kan door middel van de ‘in-browser content injectie technologie’. Hierbij kunnen advertenties, coupons en berichten in de vorm van tekst, afbeeldingen en video content aan Wi-Fi gebruikers getoond worden, op het moment dat ze aan het browsen zijn. Dit kan ook voordat een gebruiker de browser opstart. Het Wi-Fi netwerk wordt hiermee een marketing- en advertentiekanaal.

Wi-Fi login/registratie 
Wi-Fi Marketing begint bij het registratieproces – waar gebruikers moeten inloggen om gebruik te kunnen maken van het gratis Wi-Fi netwerk. Dit wordt de ‘captive portal’ genoemd. Het registratieproces biedt de mogelijkheid om de captive portal geheel naar eigen huisstijl te branden, gegevens van gebruikers te verzamelen , via social sign in meer volgers te vergaren en nog veel meer. Om gebruikers toegang te verlenen tot het Wi-Fi netwerk, kan er gekozen worden voor verschillende opties:

• Zonder in te loggen gebruikers toegang geven tot het Wi-Fi netwerk. De gebruiker geeft enkel akkoord op de algemene voorwaarden en kan gaan browsen. Hierbij kan er voor gekozen worden om gebruikers om te leiden naar een URL naar keuze (bijvoorbeeld de eigen website – voor meer website verkeer); 
• Gebruikers in laten loggen via social media (bijvoorbeeld Facebook of Twitter account). Goed om meer volgers te genereren en zo het eigen bereik te vergroten; 
• Een geldig email adres in te vullen voor toegang. Goed om leads te genereren en meer opt-ins te vergaren voor email marketing campagnes; 
• Gast toegang verlenen door middel van een wachtwoord. Daarbij wordt de toegang tot het Wi-Fi netwerk beperkt en de veiligheid wordt gewaarborgd. 
• Als het gaat om premium toegang, kan er ook gekozen worden om gebruikers in te laten loggen via bijvoorbeeld een PayPal account. Zo kunnen gebruikers betalen voor toegang tot het Wi-Fi netwerk. 

Relevante berichten en advertenties 
De volgende stap is content. Voor de klantervaring- en binding is het van groot belang dat de content die geserveerd wordt via het eigen Wi-Fi netwerk relevant is. Maar wat maakt content nu relevant? Content wordt pas relevant als de gebruiker centraal staat. Wi-Fi Marketing biedt hierbij een aantal oplossingen die het de marketeer makkelijker maken:

• LOCATIE: Er kan rekening gehouden worden met de locatie van de gebruiker – content kan zo gevarieerd worden per Wi-Fi hotspot of zelfs per access point; 
• DATA: Het stelt de marketeer in staat om veel relevante data te verzamelen van gebruikers en hun voorkeuren, netwerk en hotspots gebruik, impressies en clicks die voortkomen uit campagnes en gegevens uit het registratie proces. Al deze data kan weer gebruikt worden om de content te optimaliseren; 
• FORMAT: Ook moet de marketeer rekening houden met het content format en het device van de gebruiker (content optimaliseren voor het scherm van de gebruiker – mobiel, desktop en tablet); 
• TIJDSTIP: Het bereiken van gebruikers op het juiste moment bepaalt voor een groot deel de relevantie van de getoonde content – de zogenaamde ‘micro moments’. Zorg er dus voor dat content en campagnes goed ingepland kunnen worden (op bepaalde tijden, dagdelen, dagen, weken, maanden, etc.). 

Het Wi-Fi netwerk kan dus ingezet worden om geld te verdienen middels advertenties of om aan extra klantenbinding te doen door middel van bijvoorbeeld serviceberichten. Hieronder volgen de drie belangrijkste manieren waarop het eigen Wi-Fi netwerk ingezet kan worden door marketeers. 

Marketing
Het stelt de marketeer dus in staat om het in te zetten als marketingkanaal, zo verandert het van een kostenpost in een investering die zichzelf terug verdient. Een aantal voorbeelden hiervan zijn: de Wi-Fi omgeving branden in eigen huisstijl, het registratie proces gebruiken om bereik te vergroten en leads te genereren, veel relevante data te verzamelen, en de conversie van promoties en acties te verhogen. Door het verzamelen van data kunnen de marketing inspanningen ook doorgaan als de gebruiker niet meer op het Wi-Fi netwerk zit.

Adverteren 
Het Wi-Fi netwerk kan ook ingezet worden om advertenties aan gebruikers te tonen. De aanbieder van het Wi-Fi netwerk kan zowel eigen advertenties van producten en diensten, als van partners, sponsoren of andere merken serveren aan gebruikers. Dat laatste biedt de unieke mogelijkheid om vaste inkomsten te genereren uit het eigen Wi-Fi netwerk. In sommige gevallen kan er ook geïntegreerd worden met advertentie netwerken van derden – wat de mogelijkheden om omzet te genereren alleen maar vergroot.

Engagement 
Ook service berichten kunnen worden ingezet om de klantervaring te verbeteren. Denk aan alerts, notificaties, wijzigingen en andere service berichten die een goede klantervaring ondersteunen. De klantervaring kan ook worden verbeterd door bepaalde informatie makkelijk en snel beschikbaar te maken voor gebruikers – denk aan een snel menu met directe link naar contact informatie, vestigingen, producten/diensten aanbod en andere relevante informatie voor gebruikers. Het gebruik van een snel menu heeft als voordeel dat gebruikers tijdens het browsen altijd een klik verwijderd zijn van de voor hun relevante content op de eigen webpagina’s.

Retail 
Om een concreet voorbeeld te geven van een Wi-Fi Marketing use case, gaan we kijken naar de mogelijke toepassing ervan door retail marketeers: We weten dat mobiel niet weg te denken is uit ons leven, daarom zouden marketeers moeten nadenken over creatieve manieren om consumenten te benaderen op hun geliefde device. Ongeveer 64% van de consumenten gebruiken hun smartphone tijdens het winkelen om te browsen, bijvoorbeeld om prijzen en producten te vergelijken. Binnen de retail wordt de term ‘showrooming’ gebruikt om dit gedrag aan te duiden. Met Wi-Fi Marketing kunnen retailers inspelen op dit gedrag. Stel de consument is op zoek naar een magnetron en wil even online prijzen vergelijken. De retailer kan op dat moment een aanbod doen aan de consument, waarbij ze de laagste prijs zullen ‘matchen’. Zo voorkomt de retailer verloren sales en kan hij handig inspelen op een micro moment.

Al met al biedt Wi-Fi Marketing veel mogelijkheden op zichzelf, maar het kan ook goed gecombineerd worden met andere marketingkanalen, campagne management platformen en CRM-oplossingen. Zoals eerder beschreven, biedt de captive portal de mogelijkheid om gegevens van gebruikers te verzamelen, bijvoorbeeld een e-mailadres of telefoonnummer. Hoewel veel marketeers nog altijd meer email opt-ins willen, biedt mobiel een veel snellere en simpele manier om gebruikers te kunnen bereiken wanneer ze niet meer op het Wi-Fi netwerk zitten. Mobiele berichten hebben een veel hogere attentie waarde en zorgen daarom voor hogere conversies. Denk aan mobiele berichten waarbij gebruikers notificaties, alerts, coupons, acties en promoties kunnen ontvangen via bijvoorbeeld een SMS of (location-based) in-App push bericht. Ook is het mogelijk om interactieve berichten te sturen voor bijvoorbeeld competities, stemmen/ polls, enquêtes, etc.

Daarom is Wi-Fi Marketing de manier om investeringen in het eigen Wi-Fi netwerk dubbel en dwars terug te verdien. -