‘Payments, context en relevantie’ (Visie Mobile 2015)

Adformatie: Precies een jaar geleden gaf ik in deze Blog Visie Mobile 2014 aan dat het met de ‘mobiele infrastructuur’ voor mCommerce in Nederland wel goed zit. Volgens de jongste cijfers van het GFK is het aantal smartphone bezitters in Nederland gegroeid naar ruim 10 miljoen (77%) ten opzichte van 8,5 miljoen een jaar geleden (67%). Het aantal Nederlanders in de leeftijd 13+ dat een tablet bezit is met 7,9 miljoen (61%) inmiddels even groot als het aantal dat in het bezit is van een vaste pc. 

De mobiele infrastructuur is dus alleen maar sterker geworden in 2014 en steeds vaker het grootste en vaker ook het enige kanaal dat wordt gebruikt. Dit heeft er met name afgelopen jaar aan bijgedragen dat Mobiel inmiddels steeds vaker een belangrijk deel is in de business strategie van elk bedrijf. Een bedrijf zou eigenlijk niet een aparte mobiele strategie moeten hebben maar het zal altijd een integraal gedeelte van de algehele bedrijfsstrategie moeten zijn. Ofwel apart of geïntegreerd, het is duidelijk dat Mobiel niet kan worden genegeerd en hoe langer bedrijven wachten hoe lastiger het zal worden om mobiel goed te integreren. Mobiel moet een onderdeel moeten zijn van het business DNA, het mobiele ecosysteem zal veranderen en verder door ontwikkelen. 
Sommige trends zullen weer verdwijnen en nieuwe mobiele trends zullen ontstaan maar met de juiste ‘mobiele’ aanpak zullen bedrijven succesvol kunnen zijn. Twee sectoren waarin zeer grote veranderingen zullen plaats vinden in 2015 zijn de Finance- en Retail sector door het alsmaar toenemende gebruik van mobiel. Dit zorgt ervoor dat het gedrag van de consument verandert en daarmee ook haar wensen en eisen. Bedrijven zullen steeds meer moeten inspelen op de (mobiele) verwachtingen van hun klanten.

Finance

De traditionele bank sector wordt volledig opgeschud de komende tijd door een aantal belangrijke trends. Als eerste gebruiken klanten hun mobiele devices steeds meer voor bankzaken; zo is mobiel bankieren al langere tijd veel groter dan internet  bankieren.  De komende jaren zal ‘mobiel bankieren’ net zo gewoon worden als pinautomaten nu voor ons zijn. Mobiel wordt gebruikt om saldo te checken, geld over te maken en rekeningen te betalen. Directe consequentie is dat in de loop der tijd het fijnmazige kantorennetwerken van de grootbanken geheel overbodig wordt en dat de bijvoorbeeld de groep invloedrijke Millenials alleen nog maar online en mobiel gaat ‘bankieren’. Daarnaast zijn er afgelopen jaar een aantal grote innovatie technologie partijen  gedoken op mobile payments. Met partijen als Square, Paypal, Apple Pay, Google en Amazon gaat de mobile payment sector nu echt van start, veelal buiten de traditionele banken om. Als laatste krijgen de traditionele banken op alle deelgebieden concurrentie van nieuwe disruptive partijen, de zogenaamde FinTech bedrijven, met totaal andere business modellen en zonder jarenlange ballast van complexe IT systemen. Zo zagen we al in andere sectoren al bedrijven als Uber en AirBnB die een traditionele business op hun kop zette. En zo zien we inmiddels hetzelfde in de financiële wereld gebeuren.Op het gebied van beleggen, investeren, lenen, hypotheken, sparen en betalen zijn er al vele FinTech bedrijven actief. 
Mooi voorbeeld is Lendingclub, een online peer-to-peer leenplatform waarop consumenten elkaar geld kunnen lenen. Lendingclub is onlangs naar de beurs gegaan. De huidige waarde van de Lendingclub (€ 7,5 Miljard) is al de helft van de geschatte waarde van ABNAMRO (€ 15 Miljard). Bij Lendingclub werken echter maar een paar honderd mensen. Maar ook partijen als Prosper, Lendio, FundingCircle, en Fundera zullen op de Nederlandse markt steeds meer zichtbaar worden. Ook een aantal Nederlandse FinTech bedrijven, zoals bijvoorbeeld Zecco, Adyen, Knab en FiveDegrees, timmert al hard aan de weg. Raadzaam voor de traditionele banken zou zijn om juist deze FinTech partijen veel meer te omarmen omdat deze een totaal andere kijk hebben om de veranderende markt en consument.

Retail

De afgelopen jaren hebben de offline retailers al veel last gehad van de online retailers. De sterke groei van e-commerce heeft de traditionele retailers grote problemen opgeleverd omdat ze in het begin veel moeite hadden om ook de digitale stappen te zetten en voornamelijk gericht waren op het beschermen van hun huidige propositie. Met de sterke opkomst van Mobiel komen er echter ook weer kansen voor de traditionele retailers mits ze hier goed gebruik van maken. Consumenten kiezen niet alleen voor online maar willen het allebei. Belangrijk is dus om consumenten een optimale omni-channel beleving te geven en daarvoor is mobiel uitermate goed geschikt. Essentieel hierbij wordt hoe offline retailers de location based, geo fencing en push bericht mogelijkheden van de smartphones zullen toepassen in hun strategie. Daarnaast zullen offline retailers ook het gebruik van bijvoorbeeld tablets en contactloos betalen, of andere vormen van mobile payment, in hun winkels moeten pushen. Tevens biedt de smartphone de mogelijkheid om veel data van klanten te  krijgen en die in te zetten in een mobiel loyaliteitsprogramma.

Belangrijke trendwoorden in 2015 in combinatie met mobiel zullen zijn ‘payments’, ‘context’ en ‘relevantie’. Ik spreek jullie graag volgend jaar weer om te zien wat er in 2016 trending zal  worden.

Groei van smartphones verkopen neemt toe met 20% in Q3

Adformatie: Het onderzoeksbureau Gartner kwam deze week met cijfers over de wereldwijde mobiele telefoonmarkt.
- De totale verkoop van mobiele telefoons aan eindgebruikers is in Q3 2014 met 455 miljoen telefoons ongeveer even groot als in dezelfde periode van 2013.

- De verkoop van smartphones nam in deze zelfde periode echter toe met ruim 20% naar 301 miljoen telefoons en is daarmee goed voor 66% van de totale verkopen.  Gartner verwacht dat in 2018 ruim 90% van alle verkochte mobiele telefoons een smartphone zal zijn.

- De verkoop van featurephones nam in Q3 2014 af met 25% tot 154 miljoen telefoons. De verkopen van featurephones nemen sterk af omdat het prijsverschil tussen smartphones en featurephones steeds kleiner wordt. Van de 5 grootste leveranciers richten zich 4 leveranciers zich vrijwel alleen nog op de smartphone markt. Alleen bij Samsung ligt het aantal verkochte featurephones nog op 22% van het totaal.

Nokia

Het is interessant om te zien dat Nokia nog steeds de op één na grootste mobiele telefoon verkoper is ter wereld is ondanks dat de verkopen hard dalen. Het merk, dat binnenkort door Microsoft wordt uit gefaseerd, is nog steeds goed voor ongeveer 10% van alle mobile telefoon verkopen wereldwijd in het 3^e kwartaal. Dit zijn voornamelijk featurephones.

Totale smartphone markt

Ondanks een fors verlies in verkopen (- 7,1 miljoen smartphones ten opzichte van Q3 2014)  en een verlies in marktaandeel (- 7,7% ten opzichte van Q3 2014) blijft Samsung veruit de grootste leverancier van Smartphones.

Opvallend is echter dat de Chinese leveranciers een sterke opmars aan het maken zijn. In de top 5 staan nu maar liefst 3 Chinese leveranciers. Het Chinese Xiaomi is veruit de sterkste groeier van de smartphone leveranciers, mede door haar sterke positie in China. Xiaomi verkopen groeide met 336% naar een marktaandeel van 5,2%.

Door een kleine groei in marktaandeel van Apple (+ 0,6%) ten opzichte van Q3 2014 hebben Samsung en Apple samen nog 37,1% in handen van de totale smartphone verkopen afgelopen kwartaal. Apple verkocht 26% meer telefoons in Q3 2014 door de introductie van 2 toestellen met een groter scherm. Met deze iPhone 6 en de iphone 6 Plus wist Apple zich aardig staande te houden tussen de groei van de ‘Chinezen’.

Operating systemen.

Android blijft veruit het grootste operating systeem. Hoewel het marktaandeel maar 1% steeg nam het volume toe met 45 miljoen verkochte toestellen. Windows en Blackberry gingen beide verder omlaag in marktaandeel. Door de sterke groei van Apple en de afname van Nokia zal Apple de tweede plaats qua marktaandeel op de mobiele telefoon markt overnemen in Q4 van Nokia.

Groei gebieden

De emerging markets nemen de grootste groei voor hun rekening. Met name Oost Europa, Africa en het Midden Oosten groeien het hardste met een groeipercentage van boven de 50% in smartphone verkopen ten opzichte van 2013. Ook de US zag nog een stevige groei (+18,9%) door de introductie van de nieuwe iPhones. In West Europe echter namen de verkopen af met ruim 5%.