De inzet van app push berichten in het mobiele kanaal
In lijn met de trend dat
consumenten verschuiven van PC’s naar mobiele apparaten heeft recente data van
Comscore laat zien dat mobiele apps (47%) nu voor het eerste een hoger aandeel
hebben in het totale internet gebruik dan desktops (45%), de overige tijd komt
van mobiele browsers (8%). Met dit in het achterhoofd is het duidelijk dat
marketeers moeten investeren in mobiele apps.
Mobiele apps en Push
Mobiele Apps bieden marketeers
een nieuwe mogelijkheid om hun klanten meer te betrekken bij hun merk; verhogen
van ‘engagement’. Recente verbeteringen aan push-berichten, in-app-chat en SMS berichten
hebben ervoor gezorgd dat het makkelijker is voor marketeers (adverteerders) om
zorgvuldig ontworpen gepersonaliseerde berichten te sturen naar hun klanten. Een pushbericht is een
kort bericht dat op het scherm van de telefoon getoond wordt. Ook al heeft de
gebruiker de app niet eens open, hij krijgt het bericht direct te zien. Deze ‘permission-based’ mobiele berichten kunnen
direct naar hun mobiele (smart) apparaten worden gestuurd op het moment van hun
keuze.
Push is een kanaal voor adverteerders om direct te
communiceren met hun beste klanten, altijd en overal
Gebruikers hebben in het
algemeen een smartphone 24 uur per dag binnen een armlengte bij zich. Apps met
push berichten bieden daarom ook de mogelijkheid om altijd en overal met
klanten te communiceren. Zo dicht is nog nooit een communicatie kanaal bij de
consument geweest! En anders dan bij tv, radio, print of andere advertentie
vormen is er ook geen ‘middle-man’ aanwezig die de toegang naar de consument
controleert. Als de app eenmaal is geïnstalleerd dan heeft een adverteerder de
mogelijkheid om een 1-op-1 relatie en communicatie op te bouwen met zijn
klanten.
Als ze op de juiste manier worden ingezet kunnen dus zowel push- als SMS berichten,
adverteerders helpen om een sterkere band op te bouwen met hun klanten, de loyaliteit
te verhogen en succesvol gebruikers te behouden. Allemaal via hun app. Marketeers
hebben inmiddels ook al ondervonden dat op app gebaseerde berichten zeer
effectief kunnen zijn om afgehaakte gebruikers en klanten weer opnieuw te
activeren en voor zich te winnen.
De 7 tips die belangrijk zijn
als je push berichten in wil zetten als communicatie kanaal met je gebruikers.
1 Tijdstip
van push bericht
Timing is alles! Geef de
gebruiker de mogelijkheid om aan te geven of ze push berichten willen ontvangen
en als ze dat willen geef ze dan ook de mogelijkheid om aan te geven wanneer ze
dat wel of niet willen. Slechte timing kan er voor zorgen dat een gebruiker je
app verwijderd van zijn toestel.
2 Stuur
‘Rich-media’ berichten
Rich-media berichten zijn
de next generation push berichten. Het sturen van ‘rich-media’ berichten is de
beste manier om push berichten te verbeteren; Apps zijn niet langer gelimiteerd
tot het leveren van platte korte tekst berichten naar hun gebruikers. Door een
combinatie van push- en in-app-chat berichten kan je een volledig gebrande,
scherm vullend, bericht sturen met daarin bijvoorbeeld plaatjes, foto’s en video’s.
Deze ‘rich-media’ push berichten die de telefoon uit hun slaapstand halen
werken hetzelfde als gewone push berichten en openen het ‘rich-media’ bericht
als erop wordt geklikt. Deze berichten geven marketeers en adverteerders een
scala aan marketing mogelijkheden. Zo kun je exclusieve of entertainment
content meesturen.
3 Stuur
het juiste relevante bericht
Niet iedere klant is
hetzelfde dus ook niet iedere klant wil dezelfde boodschap ontvangen. Bedenk
hierbij wat je klant wil horen en ga niet alleen uit van wat je zelf wil
zeggen. Gebruikers zullen irrelevante communicatie direct verwijderen. Zorg dus
dat je veel te weten komt over je klanten; interesses, voorkeuren, gedrag en
locatie en gebruik dat in je berichtgeving.
4 Stuur
gepersonaliseerde berichten
Gepersonaliseerde
berichten kunnen er voor zorgen dat push berichten minder opdringerig zijn en
relevanter zijn voor de ontvanger. Dit levert betere resultaten op. Een app
communicatie strategie zou kunnen bestaan uit drie lagen van communicatie: broadcast
berichten (naar alle gebruikers), narrowcast berichten (naar speciale groepen
en segmenten) en individuele berichten (gebaseerd op voorkeur, gedrag en
locatie).
5 Zorg
voor een goede call to action
Om te zorgen dat je
klanten doen wat jij wil dat ze doen moeten ze weten wat dit is. Om te zorgen
dat je het meeste uit je push berichten haalt moet er een goede call to action
in zitten.
6 Gebruik
de app
Als klanten je app hebben
gedownload zijn ze dus gecommitteerd om je merk 24 uur per dag bij zich te
hebben. Daarom is het logisch als je met ze communiceert dit te doen via de
app. Gebruik app berichten voor app gebruikers en andere kanalen voor klanten
die de app niet hebben geïnstalleerd.
7 Geef
gebruikers een app-based-inbox
Als een push bericht is
verwijderd kan het niet meer worden terug gehaald. Dit kan frustrerend werken
voor gebruikers. Net als gewone chat-berichten kunnen push berichten voor een
bepaalde periode worden bewaard in een in-app-inbox.
.png)
